咨询前后要注意的N个细节)

咨询前后要注意的N个细节——适用新咨询师乐华：咨询前后要注意的N个细节一、听：听的时候要注意要表现出耐心、专注、关注：最后不要中断对方的讲话，其中且要有点头、微笑，嗯、啊等简单的动作语言表示你的关注并表达你的见解；听后一定要表达你的态度和感受，但要注意千万别因此而被家长牵着鼻子走。听完后家长比较反感你表示没有听清楚、或说的话没有被你理解。二、说说话的时候要正视对方，表现出你的亲切、专注和尊重，注意是亲切而非暧昧（太粘太腻，尤其是男咨询师或对豪爽的家长），专注而非目不转睛让人不自在，尊重而非过分的抬高对方，太尊重家长家长他就不尊重你了；说的时候不要太神乎其神，更真实的东西更容易让家长接受，也为之后自己的工作做好铺垫，说话要有气势：你的气势来自你的专业，你的说话内容而非形式，说话要注意节奏和长短，过长了言多易失，过少了也许不能全面的表达。说话的速度和音量要视现场的气氛和需要而有变化。像我对广州的家长讲普通话一般就不能太快，快了人听不懂很难交流。三、气在家长面前要气色好，你的气色往往跟精干有关，当然生病例外，你气色不好倒是一个好的因数：只要你利用得当。另外要注意观察对方的气色：尤其是谈到钱等敏感话题的时候。另外这个气也可理解为适时的生气，有的时候生气比你一味的讨好家长强多了；最后就是你要有气度，有风度，该计较的时候计较，不需计较的时候别跟自己和家长过不去。四、写写合同的时候要注意最好不要“埋头苦干”，要边写边与家长交流，一方面让家长觉得你不是很心急，令一方面也可以分散对方的对协议的过分关注，还有就是电话的时候记录情况的时候一定要比较清晰有条理，再就是再咨询的时候也尽可能把你的记录写好写有条理和概括性，最后就是写合同要很确定的情况下写，要不后面问题比较难处理。五、衣衣着方面主要是端庄、清洁，整齐，像不要挽着袖子，衣服没有塞好等。六、走在引导家长参观的时候你要侧身走在前面，你是“导游”更可以对突发事件进行解释和处理，家长来的时候你要走在家长的平行路线，用手指引家长到达你指定的位置，这样方便观察家长又让家长感觉平等而亲切。送家长走的时候最好送到电梯口或门口，签约的不让家长感觉我一签了就冷落了他，没签的这是最后做工作的机会。七、访回访的频率要特别注意，要视时间和时机，不要太过频繁让家长觉得反感，也不要太少让家长觉得不够关注而走掉，；每次回访都要给到家