客户关系管理CRM

*客户关系管理CRM讲师：赵恒宏*课程纲要1、客户关系管理2、提供顾客满意的服务3、全面认识顾客及其需求4、市场营销基本理念5、目前存在的问题分析*只用口述100%想说的80%说了出来60%被听到口述+视觉+笔记+参与掌握学习的方法建立学习型组织关于培训的效果50%三小时后20%三天后5%三个月后70-80%三天后50-60%三个月后*125销售业绩时间库存销售预估销售实绩目前存在的问题分析127*我们的目标*技能知识行为环境环境*目标管理没有目标行吗？目标起源目标订立的原则–武侠高手目标分层目标原则*是否为目标制定了行动计划？你过得快乐吗？你喜欢现在的工作吗？你打算怎么办？辞职，另寻山头辞职，休养，另做打算不辞，混不辞，努力工作*对工作的态度:老板的心态对挫折的态度:成长的机会对顾客的态度:衣食父母（角色转变）对产品的态度:生命的一部分对学习的态度:空杯定律,活到老学到老所以，今天，你应持有的态度*——随时散布疑云——有传染性——使人悲观——使人不能享受人生消极心态我们最大的敌人—我们自己*积极心态带给你——为你带来成功环境的成功意识——让你保持生理/心理的健康——让你拥有爱心，……——让你内心平静，…——让你长寿并让生活平衡——驱除恐惧，………——把失败视为自省的机会，…——在逆境中看到/找到成功的契机，…——免于自我设限，…——充分了解自己和他人的智慧心态是你真正的老板*——控制自己的思想：Concept——控制自己的时间：Clock——控制接触的对象：Contacts——控制沟通的方式：Communication——控制自己的承诺：Commitments——控制自己的目标：Causes——控制自己的忧虑：Concern自制的七个C——让你更成功