1998-2002年全国商品房投诉情况综述报告

1998-2002年全国商品住房投诉情况综述报告2003年“3.15”前夕，中国消费者协会在京召开了“2002年专项投诉情况通报会”，会议就商品房、汽车、农机、农资方面的投诉情况进行了通报。中消协投诉与法律事务部主任王前虎就商品房方面的投诉情况做了专题说明，并发布了“1998年-2002年以来全国商品住房投诉情况的综述报告”。投诉数量急速上升相对于前几年的家电投诉比较集中的问题，商品住房现在已成为消费者投诉热点中的难点问题，因其标的额大、“地方保护”明显，依靠消费者自身的力量解决起来非常困难。而久拖不决，常常引发几十、上百甚至几百人的群体投诉。据全国各地消费者协会上报统计数字显示：表11999-2002年受理房屋建材方面的投诉1999年2000年2001年2002年质量问题14855件14481件16221件25283件计量问题1234件1389件1432件1859件虚假广告366件395件320件888件合计21235件22179件2511640685件投诉焦点更加集中1、质量问题高居榜首在有关商品房的投诉中，质量问题一直居高不下，1998年至2002年，因质量问题为主要投诉理由的，占总投诉量的比例最低为62.13%，最高为69.96%。与上年相比，除2000年略有下降外，1999年、2001年、2002年分别比上年增长21.90%、12.01%、55.87%。质量问题上主要表现为地基下沉，墙体裂缝，漏水、渗水，偷工减料、管道渗漏、材质差、防震性能不达标等。2、广告夸大、虚假，误导消费者5年来，消费者对商品房广告的投诉在1999年和2000年连续上升，2001年比2000年下降19%之后，2002年陡然上升了177.50%。表现为：在语言表述和图标上缩短物业项目与市中心的实际距离；以低“起价”做诱饵；绿化、配套设施宣传严重失实，实际上有的所需资金尚未落实，有的规划根本未获批准。如果将“假冒”、“虚假品质表示”等违法经营行为也归入其中的话，总数将为“广告”项下统计数目的三倍。3、合同违约，承诺不兑现如延期交房，按合同约定可以退房，实际上却难以兑现；擅自改变设计，有门