客户关系管理系统解决方案

XX公司客户关系管理系统（CRM）解决方案目录一、CRM理论概述21．问题的提出22．问题的解决方案33．CRM概念34．CRM的发展和现状45．CRM系统在企业应用系统中的地位56、CRM给企业带来什么6二、PivotaleRelationship功能简介91市场营销-功能模块清单91．1运作功能101．2管理功能132．销售队伍自动化-功能模块清单142．1运作功能162．2管理功能213．客户支持-功能模块清单23三、PivotalRelationship的体系结构311Pivotal系统结构312PivotalRelationship的DNA体系结构323．PivotalRelationship系统运行平台33四、PivotalRelationship的定制开发341定制开发工具（CustomizationToolkit）和方法342PivotalRelationship应用系统的定制开发流程38五、总结391．选择CRM392．选择PivotalRelationship解决方案393．选择东大阿尔派作为CRM方案提供商39一、CRM理论概述1．问题的提出在信息经济时代，对企业来说谁对市场反应速度快，谁将在激烈的市场竞争中占据有利的地位。竞争的结果最终将促使企业价值从市场竞争输家转移到市场竞争的赢家。这就使我们的企业面临一个问题：怎样才能保住自身的价值不流失，而且能占有更多的利润区，以实现企业价值最大化。所谓的利润区就是能给企业带来价值的商业领域。2．问题的解决方案为了实现企业价值最大化，企业最先意识到的是降低其自身的生产成本。这样他们就寻求一种解决方案来实现企业怎样最有效的去使用和管理企业的生产资源。在这种形式下从而产生了ERP（企业资源计划）思想和基于这种思想的一些软件系统。我们把这种主要核心放在改造企业内部商业流程的系统称为后端办公系统(BackOffice),例如：ERP、MRP、MRPII、SCM、财务管理系统等。这些系统实现了如财务管理、制造管理和人力资源管理等企业内部管理的自动化和流程管理的优化。如果一个已经成型的行业，在这个行业中的企业都在生产同类产品，每个企业