房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析

房地产行业CRM解决方案的设计思路及实施分析3本文缘起3行业现状及前瞻4基本问题5一份调查6基本前提6利益7诚信7远见7可行8基本思想8可跟踪，可统计，可分析，可考核9具有前瞻及预见能力9能够解决实施困境10具有多渠道支持，体现完整管理思想10实施步骤分解10数据元素分析12管理咨询/分析13基本需求分析16实施风险评估/可行性分析16技术可行性分析17技术方案及实施17市场/销售/客户服务管理培训17使用操作培训17试运行/磨合期18投入运行/反馈/改造18总结本文缘起行业现状及前瞻这些年北京房地产行业发展迅速，呈现出一些特点第一：房地产广告铺天盖地，对一些北京收入排前几名纸媒介而言，房地产广告已经占据了半边天的角色。第二：房地产市场包装手段翻新，概念名词和几年前的互联网络一样层出不穷。宣传点不再局限于价格，地段等传统指标，绿化，舒适度，户型，运动主题，会所，周边环境（特别是重点中小学校和高校）等都成为宣传的指标。第三：房地产纠纷与日俱增，不但诸如万科（万科新新），华润置地（华清嘉园，凤凰城）这些大房地产商也不能幸免，甚至被认为运营最稳健的国营单位，如北京城市开发建设集团（望京新城）也陷入纠纷旋涡。业主纠纷从贴宣传单，到闹展会，到诉讼，到开发商门口静坐示威，以至于升级到了集体停付贷款的地步（凤凰城上百业主），相关开发商信誉惨不忍睹。第四：物业打人事件多次出现，物业纠纷冲突升级第五：集体签约成为时尚，通过互联网络结交业主，共同进行集体签约的事情越来越频繁，某律师的204条补充协议广为流转。第六：政府，银行等机构为促进房地产市场先后出台多项措施，贷款降息，国有土地公开拍卖，北京的各大银行开始降低对外地人的贷款门槛，降低契税等。第七：房地产企业纷纷通过收购，合并等方式寻求上市，上市公司也纷纷通过类似方法进入房地产领域。股市越来越成为房地产企业的一条融资渠道。第八：仲裁和法院越来越成为解决纠纷的途径，尽管目前有利于业主的判决不多，但是利用法律保护自己的行为越来越得到提倡。第九：外地开发商纷纷进京，消费者选择空间越来越多，北京房地产竞争逐渐加剧，市场逐渐从卖方向买方过渡