用户服务中心岗位KPI构成表

Sheet4Sheet1_用户服务中心_岗位KPI构成表岗位指标目标权重计算方法主任服务人员培训2天/人、年以上业务培训20%用户满意度99%30%服务网络建设销售业务和服务同步20%维修备件储运科学、合理的储备20%及时、安全、经济的发运质量信息反馈及时、准确、完善的体系10%副主任发料及时率5日内发出95%40%[（5日内没发数／任务数）／95%]×40%包装、运输损耗率100%20%（应发料完好数／任务数）×20%报废机、处理机费用小于0.15%30%费用超0.15%不得分维修完成率100%10%（维修完成数／任务数）×10%行政员文秘工作98%40%[（已完成文件／任务数）／98%]×40%档案管理100%25%[（已完成文件／任务数）／100%]×25%《用户服务指南》改版第两月改版一次，99%15%[（实际修改内容／应修改内容）／99%]×15%考核、考勤、后勤工作100%10%[（实际完成量／任务数）／100%]×10%公共关系关系融洽、信息畅通10%无重大投诉公布监控主管用户投诉率