用户服务主管岗位手册

康佳集团海外营销中心用户服务主管岗位手册岗位编号：KKJT-10-012Z岗位目的指导建立完善的海外销售产品的用户服务网，为康佳产品在海外市场赢得用户信赖岗位职责1.指导海外各片区建立完善的用户服务网；2.保证向海外各片区用户服务部门及时提供技术和材料支持；3.总结海外市场销售后出现的问题，与海外销售计划主管、生产制造和研发等部门相互沟通和协调；关键业绩指标指标项目量化目标指标权重1海外用户服务网的建立及时完善，技术和材料支持及时、充分100%30%2海外用户满意度无投诉30%3海外市场销售收入完成率100%20%4海外市场利润计划完成率100%15%5员工考核与培训要求准时无遗漏5%岗位技能要求熟悉用户服务的具体内容，了解海外用户服务的特点；良好的沟通协调能力；较好的组织管理能力岗位资格要求大学以上学历；三年以上相关经验。