信息反馈员岗位手册

康佳集团海外营销中心1.信息反馈员岗位手册2.岗位编号：KKJT-10-013Y岗位目的3.及时、准确、全面地掌握海外用户的售后反映，配合用户服务主管的工作岗位4.职责5.保持与海外各片区、分公司的联系，及时取得各片区、分公司对售后服务的要求，向用户服务主管反映；6.及时反映海外各片区的用户服务网的建设进展情况；7.汇总、整理和分析海外各片区的用户对产品的意见和要求，向用户服务主管反映；8.领导安排的其他任务关键业绩指标指标项目量化目标指标权重1以书面形式向用户服务主管反映海外各片区、分公司对售后服务的要求和进展情况及时、准确、全面；至少每月一次30%2向用户服务主管提交海外用户对产品的意见和要求的汇总分析报告及时、准确、全面；30%3海外用户服务网的建立及时完善，技术和材料支持及时、充分100%20%4海外市场销售收入完成率100%10%5领导满意度100%10%岗位技能要求熟悉用户服务的具体内容，了解海外用户服务的特点；良好的沟通协调能力；较好的文字表达能力；岗位资格要求大专以上学历，信息管理、文秘等相关专业毕业