超市企业文化培训手册

April21,2001零售巨头美国沃尔玛于一九九六年八月十二日在深圳开设在中国的第一间购物广场和第一间山姆会员店。现有全国19间商场：深圳、东莞、汕头、福州、厦门、昆明、大连、沈阳。商场形式分为：购物广场、山姆会员店及社区店。全国员工数：3BasicBeliefs三项基本信仰ThreeBasicBeliefs三項基本信仰RespectfortheIndividual尊重个人CustomerService服务顾客StriveforExcellence追求卓越尊重个人直呼其名机会均等公仆领导信息分享门户开放基层调查接受差异同事参与服务顾客顾客的定义内部顾客外部顾客服务顾客保证满意天天平价日落原则超出顾客期望社区服务追求卓越诚实正直损耗控制控制开销点子大王晋升和调职评估培训Lowestpossibleprices,everyday...nogimmicks.每天以尽可能低的价格出售商品，不玩把戏。EDLP-EveryDayLowPrice天天平价天天平价(EDLP)是指我们怎样定价并销售商品。这就意味着每天尽可能向顾客提供最低价格，而不做偏离价格的促销，不玩弄占便宜的把戏及不附帶任何条件。我们运用EDLP定价是因为我们尊重顾客，反过来,EDLP也是顾客建立对我们的信任的基础。但是每天低价销售只是EDLP的一部分。要對我们的顾客真正實現EDLP定价，我们还必须尽可能低价买入并尽可能降低费用。CriticalfactorsforsuccessfulEDLP.成功实行天天平价的重要因素?Keepingexpenseslow保持低成本?Buyinglow低价购买EDLP-EveryDayLowPrice(Contd)天天平价(续)每位同事都能够也必须在控制和降低费用方面发挥作用。不必要的费用提高了顾客須支付的价格，而我们的顾客相信我们