feisky.com市场管理手册

***公司营销中心市场管理手册分目录第一部分市场巡访与终端巡访指南…………………………………2一、总则……………………………………………………………2二、客户分类………………………………………………………2三、巡访路线与频率………………………………………………2四、巡访内容………………………………………………………3五、信息反馈与客户档案管理……………………………………4六、突发与危机事件处理…………………………………………4七、其他……………………………………………………………5第二部分客户管理规范………………………………………………6一、前言……………………………………………………………6二、客户开发管理…………………………………………………6三、客户维护管理…………………………………………………7四、客户培训管理…………………………………………………8五、客户评估管理…………………………………………………8六、客户激励管理…………………………………………………9七、客户退出管理…………………………………………………9第三部分工具表格……………………………………………………11***公司营销中心市场管理手册第一部分市场维护与终端巡访指南1、总则1、本指南旨在贯彻深度分销的营销模式，强化我公司对渠道和销售终端的掌控能力，并决胜于终端。2、深度分销，是经过实践成功检验的，极具理念价值的有效营销模式。这一营销模式要求我们的每一个市场经理，全面转变市场思维方式，并以全新的行为规范开展有效的工作，在掌控渠道、领导并服务于终端的实践中建功立业。2、客户分类1、目的：按照一定的标准，定期对客户进行分类分析。客户分类工作是动态的，其目的在于将有限的时间资源和管理资源用于有效出货的端点，同时对终端经营情况的异常变动进行及时地反应。2、分类标准：按照客户的销售业绩、经营水平、展示情况、忠诚度，将客户分成A、B、C类，分类标准为：A：代理商（含物流）或核心专卖店：专销***产品，没有销售其他竞争品牌的，品种齐全，有良好的展示形象；按上述标准，各区域市场内，按照销售业绩排名，业绩累计达到该区域业绩总额70%的客户，一般可列为A类客户。B：经销