平衡计分卡与策略地图

BalancedScorecard&StrategyMaps平衡計分卡與策略地圖NationalChengKungUniversity**組員介紹護理陳雅芳EMBA98電子鍾朝鈞EMBA98機械陳世明EMBA98貿易許東讚EMBA98汽車戴武成EMBA98製藥陳淑華EMBA98營造羅大德EMBA99組仔頭金融黃瓊瑤EMBA98**報告架構一、平衡計分卡BSC(BalancedScorecard)與策略地圖簡介二、BSC與策略地圖之導入步驟SWOT&五力分析客戶需求之探索平衡計分卡之設計步驟策略議題?策略目標?衡量指標?目標值?行動方案平衡計分卡之運行原則及各構面與設計重點說明三、BSC個案公司應用實例**羅伯?柯普朗RobertS.Kaplan大家好！我是哈佛大學會計學教授，也是平衡計分卡團隊董事長大衛?諾頓DavidP.Norton)我是復興方案公司CEO，平衡計分卡團隊總裁*平衡計分卡與策略地圖的重要意義哈佛商業評論平衡計分卡為近七十五年來最具影響力的管理思維。財星雜誌評論世界1000大的企業中，有55％實施平衡計分卡績效卓越。國內學術界國內EMBA最熱門的二堂課之一。(BSC&六標準差)。平衡計分卡就是關鍵績效指標KPI(KeyPerformanceIndicator)一間公司約30個KPI(需揚棄鬆散的多數，掌握關鍵少數)指標所衡量的，是替企業創造競爭優勢，使顧客滿意與突破績效的因素績效衡量、管理控制、策略控制的管理工具以策略為聯繫橋樑，指標是連結一連串的因果關係指標是策略導向、市場導向、重點導向、未來導向*策略因果關係(好因種好果/壞因使好果不常在)增加市佔率增加利潤增加新產品增加新產品增加利潤增加市佔率增加利潤增加新產品增加市佔率搶市場/行銷/廣告Ex:電信業者生前契約業者流程產品創新(創新不只於商品)Ex:3M/房仲業者Ex:BENQ(代工/組裝手機自賣手機)資本額過大需不斷創新需會作生意缺點