feisky.com促销和直销人员管理

促销和直销人员管理一、促销员管理促销员经招聘培训合格后上岗，办事处统一管理，并遵守以下规定条款。（一）、服务规范1、言语举止符合规范。2、对产品及相关专业知识谙熟，当顾客的好参谋，不浮夸产品功能或功效。3、热情、自信地待客，不冷落顾客。4、顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。5、耐心待客，不得有不耐烦迹象。6、为顾客拿产品或进行包装时应熟练、正确，递给顾客时应使用双手。7、收钱、找钱均应使用双手。8、不管顾客是否购买，均应文明待客、礼貌送客。9、不强拉顾客。10、不中伤竞品。（二）、行政纪律1、准时上、下班，上班时间内不允许出现空岗。2、请假应遵守公司和卖场的考勤规定。3、就餐时间严格遵照卖场规定。4、上班不得闲聊、吃东西、看报刊、哼歌、喧哗等。5、不得在公共场所剪指甲、梳头、化妆等。6、不得坐、靠着待客。7、不得以任何理由与他人发生争吵。8、不得兼职。（三）、货款管理1、工作时间内妥善保管，上、下班交接要全面、仔细；2、有收货款的人员：a、经销商的产品，应当天下班前与经销商指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；b、卖场的产品，每天下班前与卖场指定负责人对帐结算，并得到对方签字方可；3、负责售点的货款、产品、赠品以及各种物料的安全，若有遗失，则照价赔偿；4、做好售点的各种销售记录报表，及时向上级汇报销售情况；5、不得挪用货款、产品等本企业或经销商、卖场的财与物。四）、售后服务处理规范1、对购买后的回头咨询的顾客，应热情、耐心地予以解答；2、对待投诉，应热情地接待，确认投诉内容是否确因本公司的产品或服务引起的；若不是也必须耐心解释；3、确因本公司的产品或服务引起的，应确认是否使用不当引起的；对于用法不当引起的，应悉心讲解，并表示歉意；4、确因质量问题引起的，应予以退、换货，并表示歉意，（若企业允许，可送给某种赠品等）但要遵守有关退换货规定执行；