专柜管理

经营专柜决战终端商场专柜的特性面积--空间有限品牌--竞争激烈商场--促销活动频繁导购--团队归属感较差专柜的特点还有很多，不再一一列举。专柜工作注意点差异、差异分析不同地点和事件区别对待异常问题解决办法出现问题反映速度要快主动与被动提前做好计划和预测团队文化一个人的力量总是有限的专柜经营要点产品组合产品陈列产品卖点产品信息销售服务客情关系导购员管理产品组合商场定位、商场消费群的顾客特征如人人乐与茂业专柜空间的有效利用大区与小区的实际运用其他品牌：他无我有、他有我强、他强我精产品陈列产品系列（分区合理）合理组合色彩整齐美观饱满（充分利用空间）展台（主要做新品推广）道具的配备（衬托产品）产品卖点(新产品销售指导）功能的掌握产品特点的描述用料品牌制造过程和工艺产品信息信息来源（导购员、商场人员、顾客）信息内容信息传递渠道和方式反馈机制和收集整理实施（反应信息）销售服务不同商场有不同的服务培训和营运体系卖场有专人管理和监督商场的实力决定服务质量的好坏销售额不一样的专柜导购员的士气不同客情关系现场管理人员和采购（招商）区别对待拜访频率沟通方式（人情+实力）双方的信息交流谈判技巧导购员管理明确的目标互惠互利指导与监督随时培训角色定位服务结束语谢谢大家