CRM－法国哥诺贝尔商学院MBA课件

顾客关系管理哥诺贝尔商学院2003年10月SharonCrostcrost@free.frmobile:+33.686.17.8592SharonCrost女士一直热心的活跃于商界和企业家中。在商界，Sharon为在法国的IBM和惠普等大公司做过市场营销和信息技术工作。凭着对高科技领域的热情和擅长与国际客户打交道的才能，她在职位上屡获升迁。先后从事过企业财务管理、企业系统工程管理、企业体制咨询、国际市场营销管理、国际技术与电子商务团队管理。作为一名企业家，Sharon在美国开办了两家不同的私人企业：一家顾客化的旅游服务公司，一家有机蔬菜农场。由于对山情有独钟，Sharon慕名来到了哥诺贝尔。她目前在那里从事独立咨询师工作。课表待定InstructorSharonCROSTcrost@free.fr手机:+33.686.17.8592课本:Dyché,Jill.顾客关系手册：一本针对顾客关系管理的业务指南，波士顿：艾得森-威尔利，2001年PresentationofCourse-Outline顾客关系管理(CRM)综述什么是CRM做为一种商业工具的CRM战略性的CRM技术技术框架网络基础建设的可选方案CRM项目的管理与实施分析数据测量结果正在实施的改良CRM在商业案例及教学规划中的应用实施并检查CRM教学规划课堂讨论与评估课程演示积极活跃!互动讨论适用于学习的案例现实vs.理论讲师–观念，简化，资源课程演示–评估就参与性和对CRM概念的理解对学生进行个体评估CRMStudentProject企业目标符合企业目标的CRM战略支持CRM战略的网络基础建设和流程正在实施的项目管理企业运作结果和后续跟踪序言用即贴纸列出每个问题的三方面:我所知道的CRM(把3个想法分别列到3张纸上)关于CRM我想知道什么(把3个想法分别列到3张纸上)案例讨论