接待员岗位职责

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-GW-FW-01名称接待员岗位职责版本A/0第1页共1页编制胡文娟更改胡文娟、韩津华审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日接待员岗位职责接待员在客户服务主管的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对客户服务主管负责。主要工作如下：1.全面了解各工种工作及考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；2.参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；3.做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明、圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；4.协调好服务中心、维修部、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；5.参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；6.在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；7.做好各类记录，使各项工作有据可查；8.完成客户服务主管交办的其他任务。