客户服务部职责

天津顺驰物业管理有限公司编号SW-GW-KF-01名称客户服务部职责版本A/0第1页共1页编制赵弘更改赵弘审核胡文娟批准关颖生效期2003年7月18日客户服务部职责1、及时察看及回复网上论坛投诉（一天不得少于三次）；2、对公司级客户投诉（来信、来访等），及时与相关部门共同解决，回复业主。3、定期对投诉案件进行统计，编写《案例共享》，完善经验库；4、做好项目入住的现场三级客诉接待工作；5、根据监督员和重点客户回访情况，将客户提出的建议和意见进行反馈，与品质、技术、售后对业主提出问题进行落实跟踪；6、收集汇总各项目好的经验和业主表扬信，将有代表性的提供给公司内刊编辑发表；7、每年组织1~2次《业主调查表》工作，提供分析报告；8、物业管理相关法律法规的研究；9、配合各开发公司销售部产品推广活动的目标客户组织工作；10、牵头推动项目客户资源再生工作；11、完善业主信息资料库，根据各开发公司需要提供意向客户资料；12、与各开发公司对接，确认推荐成功；13、制定客户资源再生工作流程性文件，对纵向管理的宣传员进行相关知识培训；14、每月对新项目进行销售回访，及时将问题反馈项目跟进解决；15、规范各项目宣传栏；16、根据项目特色，每月组织2~3个社区文化活动；