客服中心接待人员岗位职责

河南顺驰物业管理有限公司编号SW-ZY-名称客服中心接待人员岗位职责版本A/0第1页共3页编制张琳更改张琳审核批准生效期2005年月日客服中心接待人员岗位职责接待员在主管领导的指导下，负责管辖区的报修、投诉等接待工作及各部门工作的协调，对经理助理负责。主要工作如下：1、全面了解各工种工作考核标准，熟悉管辖区楼宇的结构、楼座的排列、单元户数、用户数、用户情况及各类设备、器材布置及其控制范围；2、参与所辖物业的验收交接工作，办理入住手续；3、做好上传下达，收集业主的委托、投诉、表扬、建议和各类需求等信息；对于业主咨询事项给予主动、文明圆满、详尽的答复和解释，为业主排忧解难；4、指挥处理各种紧急情况，下达作战方案，必要时通知有关领导向社会机构求助，并做好详细记录；5、协调好服务中心、维修、安全部、环境管理部各部门之间的衔接工作；6、参加服务中心组织召开的业主座谈会，做好沟通工作，争取业主对物业管理中心工作的理解和支持；7、在日常工作中注意对各类业主信息的收集，并反馈给相关负责人；8、做好各类记录，使各项工作有据可查；9、完成领导交办的其他任务。