销售中心、卖场接待客户标准作业规程

中南顺驰物业编号SW-ZY-JD-001名称销售中心、卖场接待客户标准作业规程版本A/0第页共页编制张军更改张延审核李会娟批准方志刚生效期2006年1月1日销售中心、卖场接待客户标准作业规程1.0目的为规范销售中心、卖场接待员服务工作，保障服务质量，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于公司各销售中心、卖场日常接待服务工作。3.0职责3.1基础部经理、基础部经理助理负责抽检、指导接待员工作。3.2基础部项目负责人或接待领班负责接待员专业知识培训、日常工作安排、工作监督、考核，每天与地产销售部沟通，收集客户、销售所反馈之信息。3.3接待员负责各销售中心、卖场客户接待服务工作。4.0程序要点4.1每天早晨上班前半小时，对销售中心、卖场的环境、物品、设施、安全员形象等情况进行检查，及时协调相关责任人纠正不恰当的情况，并将检查结果记录于《工作自查记录表》中。4.2做好接待客户服务的准备工作，如准备好销售资料、茶水、杯子、手纸等物品。4.3销售中心、卖场接待员日常工作流程4.3.1保持站立姿势，客户来后，主动问候客户：“您好”，然后了解客户需求，及时予以安排。如客户需了解楼盘情况，应引导客户到指定位置就坐，及时倒上茶水并请销售人员为客户做专业讲解，如客户咨询其他问题，自己确定了解，则可为客户解答；如不确定，则应向销售人员或上级反映，或与相关责任部门联系后向客户解答。4.3.2当销售人员均在接待客户或不在时，可以根据客户情况做适当介绍（介绍内容依据销售培训内容），当有销售人员接待完毕客户时择机将客户推荐过去，如在客户准备离去时销售人员仍不能接待应设法留下客户联系方式。4.3.3注意礼貌地劝阻儿童嬉闹，以免损坏物品如有发现损坏物品的，迅速上报领班并上报地产公司相关部门处理。4.3.4及时、主动送茶（并说：您好，请用茶）或添茶。4.3.5客户离去时主动道别送行，及时整理桌面，把搂书和户型图放回原处并摆放整齐，把烟灰缸清洗干净并摆放整齐，做到桌椅洁净整齐。4.3.6如客户需要到现场看房，及时调配车辆送客户看房。4.3.7接待完后要尽快回到自己的工作区域，做好再次接待顾客的准备。4.3.8销售