中控室监控岗工作标准作业规程

中南顺驰物业编号SW-ZY-AQ-006名称中控室监控岗工作标准作业规程版本A/0第1页共4页编制张军更改张延审核李会娟批准方志刚生效期2006年1月1日中控室监控岗工作标准作业规程1.0目的为了监控项目闭路电视系统、防盗报警对讲电话系统，确保出现异常情况能及时处理，特制定本规程。2.0适用范围本规程适用于顺驰物业公司所管辖区的中控室监控岗。3.0职责3.1安全部主管负责监督检查监控系统设备清洁、操作、监控、记录状况。3.2监控室安全员负责具体实施监控系统设备的清洁、操作、监控、记录，对异常情况的指挥、处理。4.0程序要点4.1控制中心是整个小区的控制枢纽，负责对接到的信息进行综合处理，及时调度、安排相关人员执行。中控室安全员严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露监控内容。4.2接听电话时须在铃响三声内拿起电话说：“您好，中控室”。如果是业主或客户咨询应耐心地回答。当自己不能回答时，应在充分了解情况后及时报告安全部主管或联系其他部门解答，并尽快反馈给业主或客户。将处理过程如实记录在《中控室电话通话记录表》上。4.3密切注意监视画面，发现报警信号或可疑情况应及时处理，并将时间、报警位置、报警类别、出警时间、处理结果等情况如实记录在《中控室值班记录表》上。4.3.1当发现可疑人员或可疑情况时，应重点监控或录相（系统自动记录的拷贝），并通知就近安全员到场控制和处理。4.3.2当红外线报警装置报警时，应通知责任区域内的安全员进行处理。4.3.3属误报，应消除信号并如实做好记录。4.3.4做好背景音乐播放的运行管理工作。a）播放音乐时间声音应适中。b）夏季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午9：00-12：00，下午14：00-19：30；日常播放时间：上午9：00-10：00，下午17：30-19：30；c）冬季背景音乐播放音乐时间：每周六,周日及国家法定节假日上午9：00-12：00，下午14：00-17：30；日常播放时间：上午9：00-10：00，下午16：30-17：304.3.5做