芙蓉花园物业管理服务质量管理方案

芙蓉花园物业管理服务质量管理方案质量管理是企业管理中的最重要的环节，它决定企业的管理水平和企业的生存。没有质量就没有企业，质量是企业生存的保证。严格遵守质量管理是企业生存的基础。统一的质量管理是企业良性发展的基础。物业企业的质量管理不仅仅关系到企业生存也关系到社会的方方面面，所以物业企业必须重视质量管理。全面执行ISO9OOO质量管理于清洁、绿化、治安、消防、停车、设备设施维护保养、对客户的服务、特约服务、处理投诉、社会活动、内审、评审等各个环节，加强各个化解的程序质量的执行和记录。一、保洁1。要统一着装，注意仪表仪容，礼节礼貌，头发形状与颜色，精神面貌，服务态度。2。检查公共设备设施卫生、保洁，公共走道、消防器材的保洁，除四害。3。内保：楼道洁净，楼梯扶手光滑无灰尘，窗明棱净，台阶明亮的质量标准，4。外保：绿地，无杂草，无白色垃圾，无其他污物，街面道路、砼彩方砖、砼混图道路无污物、无尘土。5。每个星期内外包自查和互查，及管理人员抽查，对不合格部位加以整改，三次抽查不合格责任区保洁员将被辞退。二、绿化绿化员工要统一着装，适时适宜地施肥、浇灌、修缮、剪枝、拔草等维护养护苗木正常生长所需要的适时维护工作。做好病虫害的有效防治措施。三、工程部工程部员工要统一着装，并注意仪容仪表，礼节礼貌，适时地进行检查维护工作。巡查设备设施时发现未提及时处理，暂时不能处理的上报整改措施。四、保安部必须统一着装，注意仪表仪容、礼节礼貌、面部表情头、服务态度、头发颜色和形状合乎规范。适时关心公共秩序维护员的生活并适当加以改善。适时检查保安对应急处理的能力，排查治安隐患方法。五、加强用户意见的调查和分析1。对调查的目的、内容、数量加以明确和掌握。2。对用户投诉的主要集中点充分分析a.设备运行、维护保养中存在不足的分析，及时提高设备运行与维护的管理水平。b.服务质量还存在瑕疵，及时整改b.服务态度不够让人满意，及时对员工加以培训。进行层层分析加以总结，并进行到整改中去。