凤凰名优建材城物业服务体系方案

“凤凰名优建材城”物业服务体系建立方案2008年5月26日根据近期对物业各部门的走访。对“凤凰建材城”物业服务的现状有了初步了解。不同形态的物业服务虽然有所差别，但其基础的工作内容是一致的，为了尽快地投入工作，特制订此方案，以完善各项基础工作。在实践工作当中，再行调整。目前影响物业服务的主要基础问题是：物业服务各部门没有统一的管理机制，缺乏运转的基础功能。无法保障正常服务内容的开展。物业服务缺乏信息收集、沟通的渠道。无法了解商户及卖场经营对物业服务的具体要求。各部门服务缺少具体的规章制度、岗位职责、工作流程、工作标准。部分部门员工缺岗严重。各工作岗位有待进一步合理安排工作内容、时间。员工缺乏基础、系统的培训。各部门管理层工作态度及热情较好，但缺乏专业指导。部门之间协作较差，缺少统一的指挥协调。“物业服务”是一项长期、细致的工作。其体系的建立也需要一个循序渐进的过程，针对目前所了解的现状及公司领导提出物业服务的要求，在保证正常运营的前提下，本人考虑分为以下三个阶段进行逐步调整，具体如下：一、初步规范阶段内容：保持现有的管理区域，逐步按公司建制设立各职能部门，完善各项规章制度，工作流程，及工作标准。作用：通过上述工作，建立起物业服务所需要的基础部门，对物业服务的提高提供基础保障。预计时间：40至60天建立基础服务部门：1、设立物业服务中心，设立服务热线，负责接待、处理商户及卖场的报修、投诉及其他需求。通过《工作单》向各部门传达指令，完成各项服务工作。2、在总公司人力资源部的统一领导下，增设物业管理人事专员，负责物业服务方面人员的档案建立、招聘、培训工作。3、设立物品管理采购部，专人对管理区域内的公共物品登记入账。统一管理。物品采购通过部门月计划上报，公司统一购买的形式降低成本，并对各部门的日常消耗品进行统计,对物料进行出入库管理。4、设立品质检查部，负责各项规章制度的制订修改、传达检查等项工作。