万科物业发展有限公司顾问项目培训体系指导手册

万科物业发展有限公司顾问项目培训体系指导手册享有版权，不能转载培训体系指导手册目录2万科物业培训体系2前言3第一章企业培训部的任务和职能3第一节任务3第二节职能4第三节现代企业中的培训与开发工作特性5第二章培训种类5第一节岗前培训5第二节入职引导5第三节入职培训6第四节强化培训6第五节在职培训9第三章培训理论9第一节培训需求调研16第二节培训项目设计17第三节培训评估21第四节培训费用预算23第五节培训计划27第六节培训控制33第四章培训讲师的管理33第一节培训讲师的管理34第二节培训讲师的自我修养37第三节培训风险管理37第四节培训项目管理39第五章相关培训书籍及网站介绍39第一节相关培训书籍介绍40第二节相关培训网站介绍41第六章附表41附1：岗前培训计划例图42附2：入职引导规范例图49附3：入职培训规定例图50附4：强化培训规定例图51附5：万科物业年度培训计划62附6：专业技能三步曲专题培训计划75附7：万科物业授权讲师管理规定实例万科物业顾问项目培训体系指导手册前言米拉日湖度假村利用培训提高成功几率大地发出隆隆巨响，天空闪耀着桔红色的光芒，一切有如火山喷发的景象。这样的场面出现在米拉日湖(Mirage)，一个位于拉斯维加斯拥有3000间客房的酒店和赌城的度假村。这里不仅有纸牌(二十一点)和掷骰子，还有许多其他种类繁多的游戏，如传统的投币和其他的赌博方式，并且还拥有能为客人们表演特技并可用作科学研究的海豚王。米拉日湖也是皇家白虎及魔术师西格佛雷德和罗伊的故乡。该度假村拥有并经营着三家娱乐公司(米拉日湖公司、金块公司和宝岛公司)——每年都会吸引3000万左右的游客。由于拉斯维加斯还有其他89家赌城或酒店，显然娱乐业市场的竞争非常激烈，如果再加上全美国甚至海外的娱乐集团公司，竞争程度可想而知。米拉日湖度假村是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产效率是最高的。该