深圳公元物业杭州庭院深深销售期间服务方案

PAGE服务创造价值合作孕育辉煌江南春城?庭院深深配合销售期物业管理服务方案深圳市公元物业管理有限公司二○○六年一月十一日目录前言…………………………………………………………………3一、销售现场概况………………………………………………………………4二、对客户服务需求的分析………………………………………………………4三、服务方针……………………………………………………………………5四、拟采取的服务模式……………………………………………………………6五、拟开展的服务项目……………………………………………………………6六、配合销售服务人员架构………………………………………………………7七、服务内容……………………………………………………………………7八、岗位设置及人员安排…………………………………………………………8九、各岗位人员任职资格要求……………………………………………………10十、服务人员行为规范及规范用语………………………………………………12十一、服务程序及要求……………………………………………………………14十二、工作人员生活用房…………………………………………………………20十三、培训计划……………………………………………………………………20前言本方案根据庭院深深项目实际特点及预定管理服务目标以及在与诸总沟通的基础上，本着在力求节约成本的原则，在高质量、高标准的服务要求上制定本案销售期物业管理服务方案。本案的销售接待与样板展示区的物业服务将关注案场的每一个细节，使每位看房客户从抵达案场至步入销售大厅、参观样板房、洽谈、休息及离开案场均能感受物业的管理与服务无处不在，让其倍感亲切与尊重，使其身受五星级酒店的尊贵服务。针对庭院深深销售期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，让客户有极大的被尊重感。”本方案旨在通过物业管理公司的销售配合服务活动,营造出一种良好的销售环境，对项目销售起到一定的促进作用；同时在购房者心理上建立对小区后续物业管理服务的信心，为庭院深深品牌的推广起到一定的促