恒隆国际一站式销售配套服务方案

湖南恒威物业管理有限公司·恒隆国际花园小区物业管理处·方案恒隆国际花园小区销售中心一站式销售配套服务方案(草案)目录2第一章概述2一、目的：2二、一站式销售配套服务内容：2三、服务形式与标准：4第二章一站式客户接待服务流程5第三章岗位设置图7第四章岗位职责7部门负责人(经理岗位职责)7主管岗位职责8物业管理咨询台接待岗位职责8客户接待岗位职责8保洁员岗位职责9司机岗位职责9车辆管理、室内保安岗位职责10夜间值守岗位职责11第五章关键绩效考核标准12第六章管理规定12（一）案场服务时间规定12（二）钥匙管理规定12（三）值班/加班管理规定13（四）物品进出管理规定13（五）奖惩制度16案场员工礼仪规范和作业程序16（一）员工必须达到的礼仪标准：（主管/领班、接待员、吧员）16（二）作业程序及注意事项18（三）保洁作业程序及注意事项恒隆国际花园小区销售中心一站式销售配套服务方案(草案)第一章概述一、目的：为恒隆地产公司以及来访客户提供周到、细致的服务，管理处推出一站式销售服务，对内实施销售中心各项物业服务项目，对外展现恒威物业公司的品牌形象。二、一站式销售配套服务内容：1、售楼中心管理：承担售楼处安防、设备、环境布置、保洁、茶水饮料供应、停车管理工作。2、承担看房车服务3、承担样板区域参观引导服务①样板区域管理：承担样板区域的环境、安防、设备等维护以及参观介绍（置业顾问不在现场的情况下，做简单引导与回答）。②室外样板区域：承担样板区域的室外绿化维护与安防。4、对售楼中心工作人员提供相关后勤供应服务。三、服务形式与标准：（一）销售案场服务案场服务系统的管理引进酒店式管理要求，实行五星级酒店体验式服务，向客户提供标准化的星级服务，包括硬件和软件设施的配备和配置。保障本中心各项功能正常运作的前提，不断满足客户合理的服务需求，以充分发挥销展中心的使用价值和体现自身的服务价值，树立公司对外的良好形象，体现在专业化的人才、规范化操作、酒店化的服务和先进的管理（服务）理念。具体按下列管理目标，服务满意率达到95%以上。1、室内