2009年业务支撑工作报告V0.84－魏总

2009年业务支撑工作报告业务支撑系统部2009年2月提纲2009年业务支撑工作部署2008年业务支撑工作回顾形势分析2008年业务支撑工作回顾2008年业务支撑工作回顾创新发展，全面完善业务支撑能力。精耕细作，持续强化运营管理效能。助力市场，不断深化经分应用推广。以客户为导向，量化提升服务水平。支撑海外，积极促进国际业务拓展。圆满完成业务支撑网各项运营任务。圆满完成业务支撑网各项运营任务在全年用户规模、服务种类和业务量均大幅增加的情况下圆满完成业务支撑网各项运营任务业务受理量包括10086业务受理量和营业厅业务受理量，含营业受理、预约受理、资料变更及其他类业务受理，如：开户、预销户、销户、业务变更、服务变更、缴费、查询等。帐务处理量指统计期内所有出帐用户总账务处理次数，包括日出帐、月出帐及其他临时出帐处理。计费话单量包括计费语音话单、计费短信话单量、GPRS话单量、漫游清算话单量、SP结算话单量、网间结算话单量以及其他类话单量。2008年2007年业务受理量（亿次）255.89222.3215.10%帐务处理量（亿次）238.65167.3442.61%计费话单量（亿条）25964.6119723.8931.64%结算话单量（亿条）5256.884210.0624.86%统计报表量（亿张）4.393.5224.82%确保业务支撑网安全、稳定运行全网安全、稳定运行：2008年关键业务退服时间累计为130.9小时、全网共发生重大系统故障1例，运营质量较07年进一步提升。在服务要求不断提升、同时承担奥运保障任务的情况下确保业务支撑网安全、稳定运行小型机处理能力磁盘阵列存储容量客服中继、服务终端数量（台）OLTP处理能力（亿tmpC）同比增长裸容量（TB）有效容量（TB）同比增长客服中继量（万E1）同比增长服务终端（万台）同比增长364711.7771.3%15719968811.6%1.