2002年度管理评审报告

2002年度管理评审报告2002年10月29日，由管理者代表郝红兵主持召开了管理评审会议，参会人员有副经理温全华、南苑管理处主任刘瑛、西苑管理处客户助理范东、行政部行政秘书邓爽、财务部主管张雪梅、行政部保洁专业主管向永光、行政部工程专业主管陶斌、行政部保安专业主管徐兴宏。会议情况详见本次会议记录。会上根据《管理评审计划》的评审内容进行了讨论，并认为：一、根据今年以来质量体系的运行情况和10月分进行的内审来看，本公司实行的ISO9001质量体系满足标准的要求，客户的反馈也可以印证这一点——从半年满意度调查至现在，不论南苑、西苑还是公司其它部门均未接到客户关于物业管理的重大投诉。二、公司对小区业主和住户提供的物业管理服务工作，从本次评审来看，尚无增设新项目或对现有服务项目进行较大改动的必要。三、从本月进行的内审并结合本次管理评审情况可以看到，公司目前的9001质量体系文件本身还有待改进之处。这样改进包括：质量手册与二层、三层文件之间的逻辑关系还不很清楚；某些三层文件有重复，可以调整合并；5S管理制度目前作为质量体系文件的附录，但为便于控制和持续改进，建议将其纳入质量体系文件或者并入《员工手册》；公司架构自年初发生变化后，各管理处职能部门的负责人（助理一级）对整个质量体系的全面了解明显不足，大部分仅限于对本部门的掌握，而这种情况可能导致各部门接口工作产生问题。四、对上述待改进之处，作为下一个年度的重要工作纳入公司计划。编写：郝红兵审批：2002年10月30日