客户中心人员岗位职务说明书

岗位职务说明书岗位名称：客户接待员所属部门：客户中心职务等级：直接主管：客户中心助理职责：1、派工、报事管理：包括前台接听电话、派工、跟踪、整理归档，确保对派工单处理情况心中有数，查阅方便。2、对给据邮件、业主信函、外联电话等相关事务的管理。3、对通知、告示、各种电话记录表格等内部事务的处理。4、协调处理小区内的综合报事，以及由物业公司内部其他部门处理的报事、综合报事的回访。对其他部门处理的报事进行抽查回访，归档（经该部门主管批准后）等工作。每月将报事类相关数据作统计分析后转交简报主办人员。5、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。6、完成公司交办的其他任务。职权：1、督促客户服务各职能部门完成各类报事派工。2、督促检查其他部门对报事处理的抽查回访情况，并记录3、审核确定各专业部门完成的报事单是否可归档。4、编制月派工报事统计分析表以及有偿服务收费明细表。5、制定月工作计划（五周滚动计划）资格要求：1、教育要求：大专以上学历，财务专业或相关经济类专业。2、资格要求：熟悉物业管理行业及相关法律、法规文件。3、技能要求：熟悉电脑办公软件操作，会使用相关的物管软件。4、工作经验要求：有相关行业客户服务经验，有较强的组织、协调、沟通能力。5、健康要求：身体健康，无不良嗜好。实施者签字：日期：岗位职务说明书岗位名称：客户服务协调员所属部门：客户中心职务等级：直接主管：客户中心助理职责：1、业主档案的管理，定期进行业主档案清理工作，确保其完整性、归档的及时性、查找的方便快捷。2、对培训记录、会议记要、ISO9002、14000资料、部门邮件及电脑资料的整理。3、报事单的跟踪、处理、回复等有效管理。4、客户中心报事单、派工单的回访。5、客户中心综合报事的管理，并向各相关部门进行通报，按时归档。6、参与同欠交物业管理费业主的沟通协调工作。7、协助客户中心助理组织定期的客户满意度调查，并完成相关调查分析报告。8、电话接听、客户接待、派工等。9、临时交办的