CW-04物管费催缴流程

Sheet1重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：A文件名称文件编号：CW-04修改状态：催缴物管费流程生效日期：2002年7月1日1目的：明确物管费催缴的步骤和方法。2适用范围：物业公司各管理处。3管理内容流程说明责任人每月30日前提交欠费业主清单及分析说明，参见《物业简报提交流程》。客户中心收费员1、采用电话的方式进行提醒，并将催收情况填写《物管费催缴记录》上，客户中心接待员2、对于业主在催交过程中的报到事，详细记录并作报事单处理，参见《报事处理流程》，4、在每月25日时，仍未缴费的业主再次进行催缴。1、??每月30日，对未缴费业主打印出《龙湖花园催款通知单》，收费员2、随次月缴费通知单一并寄出（每月5日）。1、对2月以上无故拒缴的业主，以书面通知书的形式进行催交，书面通知的内容须由管理处主任及律师确认，客户中心助理2、书面函以挂号信的形式寄给业主，挂号信回单存档。发出书面函1个月后仍拒缴物管费的客户，可提出以下（但不限于）后续处理方法：客户中心助理1、发律师函，2、小区内公布欠费者名单，3、限制或中止部份服务，4、诉讼。提交公司会签，会签应在2个工作日内完成。各会签人按会签后的决定执行。各管理处执行完毕后清理与业主往来的函件，存入业主档案袋中。客户中心接待员4相关文件：4.1《物业简报提交流程》4.2《报事处理流程》5相关记录：5.1《物管费催缴记录》5.2《龙湖花园催款通知单》5.3《物业公司内部工作会签单》编写：张雪梅审批：郝红兵&C质量体系文件&TimesNewRoman,常规&宋体,常规第&P页，共&N页Sheet2Sheet3MBD001FE4E1.vsd??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????