GC-08渗水报事处理流程

Sheet1重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：A文件名称文件编号：GC-08修改状态：渗水报事处理流程生效日期：2002年7月1日1目的：及时有效地解决渗水问题。2适用范围：小区各业主室内及公共区域。3管理内容流程说明责任人接客户中心开出的《龙湖花园协调单》。工程人员1、在《协调单登记表》上登记。工程组长2、由工程维修组长根据渗水情况安排经办人负责处理。工程人员在接到渗水报事后于15分钟内至客户室内（或公共区域渗水位置处）检查渗水原因。工程人员1、根据渗水原因查找相应故障点。例如是否因暗埋水管破裂造成渗水，或者是因下水道堵塞造成渗水，或者是因上下水管接头不牢造成渗水等情况。工程人员2、查明故障原因后，协调造成故障的业主处理此事。3、对业主无能力处理的渗水，可为业主联系施工单位进行处理，具体处理方式报经业主同意并做好记录。4、处理中由报事经办人员进行跟踪记录，并且每天向受损方通报施工进度。5、若业主不认可处理方法，经工程人员协调三次后，经组长和工程助理审核后可将意见交回客户中心，由客户中心员工协调处理。工程组长或助理6、处理完毕后请业主在《龙湖花园协调单》上签字。1、处理完毕的10---15天内观察是否还有渗水，并及时向业主通报情况。工程人员2、将观察及通报情况登记在《龙湖花园协调单》上。3、将处理后不渗水及观察后已确认不再渗水（业主签字的协调单）的协调单交组长审阅，工程助理每周进行跟踪并签字。工程组长或助理4、工程维修组长将审阅后的《龙湖花园协调单》在《协调单登记表》上作销号处理。工程组长处理完毕的协调单交客户中心。工程人员4相关记录：4.1《龙湖花园协调单》4.2《协调单登记表》编写：陶斌审批：郝红兵&C质量体系文件&TimesNewRoman,常规&宋体,常规第&P页，共&N页Sheet2Sheet3MBD000F2FC9.vsd?????????????????????