GC-07工程派工单处理流程

Sheet1重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：A文件名称文件编号：GC-07修改状态：工程派工单处理流程生效日期：2002年7月1日1目的：确保对客户中心派工、报事的有效解决2适用范围：对业主室内及公共区域的设施维修、维护等事宜3管理内容流程说明责任人接受客户中心或中控室开出的《工程派工单》工程人员1、工程维修组长按照派工单内容、所属专业进行分派。工程维修组长2、如果不能立即安排员工（15分钟内）上门，则告之客户中心，并另行约定上门时间，由客户中心转告业主。工程维修人员根据派工单内容，准备相关的工具，如管道堵塞准备疏通机、更换水龙头准备扳手等。工程人员1、上门后业主不在家，通知客户中心人员另行约定时间，并作好记录。工程人员2、业主在家，轻敲户门或按门铃，业主开门后作自我介绍，经业主同意后进入室内。3、如非有偿服务，立即开始维修；如属有偿服务范围，向业主进行解释并出示《物业公司工程特约服务收费标准》，经业主同意后开始维修。1、如在一个工作时内不能处理完成，则告之业主我们会将此事转为协调单继续跟踪处理，公共区域派工若在三个工作日内不能处理完成，则转为《龙湖花园协调单》跟踪处理。参见“工程部协调单处理流程”工程人员2、维修完毕，打扫干净场地请业主在《工程派工单》相应栏目内签字确认。3、向业主交待相关注意事项后告别。4、将完成的派工单元交维修组长审核。检查是否完成、业主室内物品是否有完好的记录、业主的满意程度、是否收费、收费是否正确、业主是否签字等。工程维修组长工程维修组长于每天的12：00和6：30前将完成的派工单交客户服务中心进行完结。工程维修组长4相关文件：4.1《工程协调单处理流程》5相关记录：5.1《工程派工单》5.2《龙湖花园协调单》6附录：6.1《物业公司工程特约服务收费标准》编写：陶斌审批：郝红兵&C质量体系文件&TimesNewRoman,常规&宋体,常规第&P页，共&N页MBD000EEF9