GC-06工程协调单处理流程

Sheet1重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：A文件名称文件编号：GC-06修改状态：工程协调单处理流程生效日期：2002年7月1日1目的：确保对业主报事的跟踪及解决。2适用范围：业主室内及公共区域设施设备的跟踪协调等事宜。3管理内容流程说明责任人接客户中心的《协调单》或由派工单转来的《协调单》工程值班人员1、对《协调单》在《协调单登记表》上登记。维修组长2、按照《协调单》内容通知相关工程人员作为该事件的经办人员。1、经办人员携带相应工具到报事点进行协调处理。报事经办人2、经办人员应每天跟踪《协调单》，根据实际情况在《协调单》上作好记录，包括事件处理的进展、同业主沟通的谈话记录等。3、经办人员及时向业主通报报事处理进展和结果，特别是没有查明故障原因或不能确定维修方案的《协调单》应及时向业主说明情况。4、如遇紧急情况，及时向上级反映汇报。5、处理完毕后请业主签字确认。完成的当日将《协调单》交维修组长审阅。报事经办人如经办人员多次协调未果，经维修组长和工程助理审核后则转由客户中心人员进行协调处理。报事经办人工程维修值班组长在处理完的《协调单》上签字并在《协调单登记表》上消号后交回客户中心。维修组长每三天、工程助理每周应对《协调单》进行跟踪检查并签字。工程维修组长客户中心助理审阅后确认已完结的交客户服务中心人员对此《协调单》处理结果进行回访并将回访结果记录在《协调单》上客户中心助理回访后，回访人员将《协调单》归档。客户服务中心人员4相关记录：4.1《龙湖花园协调单》4.2《协调单登记表》编写：陶斌审批：郝红兵&C质量体系文件&TimesNewRoman,常规&宋体,常规第&P页，共&N页Sheet2Sheet3MBD000EFF69.vsd??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????