KF-01客户中心员工培训流程

Sheet1重庆龙湖置业发展有限公司物业管理分公司版本号：A文件名称文件编号：KF-01修改状态：客户中心员工培训流程生效日期：2002年7月1日1目的：对新入职的员工进行培训，迅速提高其工作能力以适应工作岗位要求。2适用范围：客户中心新入职的所有员工3管理内容流程说明责任人接到行政部新员工入职通知。行政部文员1、准备《客户中心培训教材》和《培训记录》等相关资料。客户中心助理1、基本内容：小区物业基本概况、客户中心的对客服务业务。客户中心助理2、培训情况记录在《培训记录》上。1、新员工上岗答辩在新员工入职后十五天进行。客户中心助理2、若未通过上岗答辩，则由客户中心助理与管理处主任商量是对该员工作延期上岗答辩还是辞退处理。3、处理意见在1个工作日内上报行政部。试用期间对其进行岗位培训。培训内容主要为客户接待技巧、对客服务综合业务等。客户中心助理1、根据新员工掌握情况对培训效果进行评估。客户中心助理2、对培训效果的评估在员工月总结的点评中体现。3、如有必要应请管理处主任参加。必要时对《客户中心培训教材》进行调整。客户中心助理调整后的《客户中心培训教材》应经管理处主任审批。管理处主任4相关记录4.1《培训记录》5附录5.1《客户中心培训教材》编写：杨智审批：郝红兵&C质量体系文件&TimesNewRoman,常规&宋体,常规第&P页，共&N页Sheet2Sheet3MBD00218CDC.vsd?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????