有偿便民服务标准作业程序

有偿便民服务标准作业程序一、目的规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满意的服务。二、适用范围适用于物业各处开展的为住户提供的有偿服务（管理服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务）工作。三、职责1、公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服务的收费标准。2、管理处主任负责策划并落实便民服务项目、制定相关收费标准及进度跟进。3、各处主管负责具体组织实施有偿便民服务，监督服务质量和协调便民服务过程中的有关问题。4、各处员工负责依照本程序开展各自的有偿便民服务工作。5、财务部负责收取相关便民服务费用。四、程序要点1、便民服务项目制定与论证(1)管理处主任结合住户实际需求情况策划开展便民服务项目。(2)召集物业部各处主管及服务处负责进行便民活动调查。便民服务项目的必要性和可行性，并指定服务处负责进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《住户意见征集、评价标准作业程序》相关条款进行。(3)服务处主管对征集到的便民服务调查表进行归纳总结，挑选出必要可行的服务项目，报管理处主任。(4)管理处主任会同事务部主管制定切实可行的便民服务项目收费标准。(5)管理处主任将便民服务项目及收费标准报公司总经理审批。(6)便民服务项目及收费标准经公司总经理审批后，由管理处主任具体组织实施。2、便民服务项目实施(1)管理处主任根据审批过的便民服务项目及收费标准，着手会同服务处以适宜的方式公告住户。(2)便民服务项目公告方式可采取下列方式：①在物业部或广场入口醒目位置张贴；②在小区宣传栏、公告栏张贴；③将公告投递到住户信箱或住户家中。(3)便民服务项目可包含但不限于下列几种：①代购代送媒气；②代请家教；③代理物业出租；④家电维修；⑤接送小孩入学、入托；⑥家庭卫生清洁；⑦家庭绿化保养；⑧洗衣服务；⑨打字、复印、传真服务。(4)住户看到便民服务项目公告后，可就自己所需要的服务采取电话预约通知或订立长期服务协议形式与物业部联系。(5)服务处员工将要求提供服务的住户姓名、住址、服务项目作详细登记，对订立有长期服务协议的住户应协议内容提供服务，并建立相关住户服务档案。(6)服务处主管根据住户需求安排相关处向住户提供相关项目服务或安排服务人员向