高档住宅区管理模式

www.fdcsky.cn高档住宅区管理模式（一）刚柔并存的安全护卫模式小区的大门岗、车场进出口岗、外围巡逻岗，是社区安全的第一道防线，也是社区服务的前沿、对外形象的窗口。管理处在护卫人员配备上，力求做到外部形象刚柔并存，管理意识与服务意识并存；以男护卫员为主，适当配备女护卫员在大门岗，在确保小区安全的同时，营造社区第一道亮丽的风景线。周边的安防智能系统也消防中心统一监控，消防中心的调度成为紧急状况的反映速度的重要控制关键。而消防中心员工采用的均为熟悉应急流程和电脑人员，强烈的责任心以及专业知识能够确保岗位职责良好的实施。紧邻的工程部能够提供足够的技术支持。（二）成熟稳定的维修管理模式土建维修模式：定期检查清洁、零星养护与计划养护相结合。设备维修模式：三级保养与计划预修制、状态维修、事后维修相结合的维修模式。分公司设立一支技术过硬的维修队伍，服务中心接到报修电话后，维修人员必须在20分钟内赶到现场。如有疑难必须先联系客户，约定时间后方可延期。进入住户室内维修时应做到礼貌用语、规范操作；维修完毕做到工完场清，力争维修服务满意率达到100％。加强对供电、供水、消防设备的维护保养及巡视，保证完好率达到100％。对公共设施和其它设备进行定期保养，使其完好率达到98％以上。（三）新颖别致的特色服务模式分公司编制一个虚拟的服务班，不固定人员和岗位，在客户进入小区后提供力所能及的多方位服务。如雨中送伞、夜深护送、扶老携幼、开关梯门、迎候引导、提拿重物等日常服务。为业主喜庆活动送花；生日送贺卡；处理紧急呼叫，护送病人就医，代办物业管理服务范围内的所有业主委托及其它能够解决的一切事宜等。服务满意率必须达到95%以上。服务职责是服务班的主要职责，兼顾小区安全巡查，对外来人员提供咨询和引领服务，做好小区的第二道安全防范和服务工作。服务功能的增加将对人员的观念产生积极的影响，让服务靠近生活，不再是管理服务社区的指导思维。（四）一站终端的服务中心模式分公司办公以开放式服务中心的形式出现，为客户提供一个综合服务平台。7：00—22：00实行开放式办公，22：00—7：00以电话值班的形式提供服务。服务中心以当面、电话、上门走访、网络、信箱等方式，与客户建立起全方位、全过程的服务沟通渠道。主要负责接待业主来访