更新商业-麦当劳的公关沟通

麦当劳的公关沟通李伯章（台湾麦当劳公关沟通部执行协理）/麦当劳「企业经营学」企业形象的持续建立、强化及维护，是麦当劳公关工作的最大挑战；麦当劳是讲究「人」的企业，公关推动任何活动，都要以这个角度为出发点，麦当劳如何透过公关沟通，提升品牌价值？在此和大家一起分享台湾麦当劳的危机管理、儿童公益及小区互动的特殊经验。麦当劳公关沟通的任务，就是持续发展企业形象，并全力维护品牌的价值；因为品牌形象是麦当劳最重要的资产，而且也是麦当劳之所以能在同业中脱颖而出、居于领先地位的首要因素。麦当劳相信，如果要持续成功，必须使我们的顾客看待麦当劳一如本土企业，并积极成为小区的好邻居……所以，麦当劳的公关沟通，打破过去一般采用「企业代言人」的模式，而让实际站在第一线的经营伙伴，都有机会以自信的声音，表达他们代表台湾麦当劳在地成长、参与小区的实务经验；但是，能否达到「众口一声」﹝ManyVoices(OneMessage﹞的境界，就在于我们是否真心实践麦当劳对顾客、媒体、内部同仁、学校教育机构及大众意见领袖的承诺，并且不断精进。麦当劳相信，只有最真诚的语言，才是大家最愿意接受的公关沟通语言。麦当劳公关沟通十大守则1.充分了解市场中影响麦当劳经营的重要议题。2.提升公关沟通进入企业经营的领导核心。3.确定企业经营期待公关沟通的任务及重要先后顺序。4.以事实为基础，订定公关沟通的的执行计划。5.对相关新闻报导或公共事务保持高度警觉。6.灵活运用所有可能的资源。7.从国际麦当劳网络中学习经验及教训。8.在有限空间下发挥无限效益。9.善于衡量结果。10.集中焦点，明辨轻重缓急；同时，绝不超支预算。麦当劳的创始人RayKroc曾说：「做好公关，就是做好事业。」其实，企业任何一个阶段都与公关相关，位置愈高的主管，愈需要对内及对外的公关协助，在麦当劳的历史中，公关沟通的发展比广告营销更早，因为广告要到一定的事业规模以后才可以运作；所以在从事广告以前，1965年，「麦当劳叔叔」已经正式成为麦当劳的代言人及儿童亲善大使，发展麦当劳和大众之间更丰富、更亲密的关系。麦当劳公关沟通的任务麦当劳公关沟通的主要任务，包括：1.新闻宣传：积极运用各种可能的机会，创造正面新闻报导