12280208-麥當勞的公關溝通

Page1of6好的MasterofBusiness企業管理要與好朋友一起分享。我們收集來自各地好的MasterofBusiness企業管理文章僅供您分享與參考使用。資料收錄者:EricChen/EmailAddress:chener@astcl.comWEBSite:www.astcl.com此文章為免費傳送,如果此篇文章內容有涉及版權問題請立即告知,我們將立即停止此技術文章之散發。麥當勞的公關溝通李伯章（台灣麥當勞公關溝通部執行協理）/天下雜誌麥當勞公關溝通的任務，就是持續發展企業的形象、並全力維護品牌的價值；因為品牌形象是麥當勞最重要的資產，也是其所以能在同業中脫穎而出、擁有領先的首要因素。麥當勞相信：若要持續成功，必須使顧客看待麥當勞一如本土企業，並積極成為社區的好鄰居(所以，麥當勞的公關溝通打破過去一般採用「企業代言人」的模式，而讓實際站在第一線的經營夥伴，都有機會能以自信的聲音，表達他們代表台灣麥當勞在地成長、參與社區的實務經驗；但是，能否達到「眾口一聲」﹝ManyVoices(OneMessage﹞的境界，完全端看我們是否真心實踐麥當勞對顧客、媒體、內部同仁、學校教育機構及大眾意見領袖的承諾，並且不斷精進(麥當勞相信：只有最真誠的語言，才是大家最願意接受的公關溝通語言。麥當勞公關溝通十大守則1.充分了解市場中影響麥當勞經營的重要議題2.提升公關溝通進入企業經營的領導核心3.確定企業經營期待公關溝通的任務及重要先後順序4.以事實為基礎，訂定公關溝通的的執行計畫5.對相關新聞報導或公共事務保持高度警覺6.靈活運用所有可能的資源7.從國際麥當勞網路中學習經驗及教訓8.在有限空間下發揮無限效益9.善於衡量結果10.集中焦點，明辨輕重緩急；同時，絕不超支預算麥當勞的創始人RayKroc曾說：「做好公關，就是做好事業。（Goodpublicrelationsmeantgoodbusiness）」其實，企業的任何一個階段都與公關相關，而位置愈高的主管，愈需要對內及對外的公關相助(在麥當勞的