zgf值班管理鉴定表P5

值班管理鉴定表A：值班管理70%a、值班准备(总分30分)1、值班前准备(15分)项目说明得分使用检查表熟练掌握值班巡视表的使用方法。31.50检查餐厅的各个区域不会遗漏每个区域（如经理室、货仓房等）。31.50准备产品检查产品存量、日期、轮替、整齐，掌握敏感产品的保质期，如豆浆、生菜、绿豆沙等。31.50准备设备检查设备是否正常运作（24小时内维修好所有损坏的仪器），如温度、时间、开机等。31.50懂得使用和保养简单的设备例如蒸气炉、煤气管道、蒸气柜、蒸气锅31.50准备人员人手安排合理（根据预估营业额和TC）。31.502、值班管理计划(9分)制定值班管理目标能够正确判断即时行动和长期计划。310制定工作计划针对不同的事项，选择合适人员。310确认餐厅的优先顺序能够正确排定四个优先顺序（1、2、3、4）。3103、安全/保全政策(6分)遵守开铺/打烊程序掌握相关政策。210遵守餐厅的安全和保安程序灭火器、消防通道等安全准则。210遵守现金保安程序按功夫手册有关银行存款/保险柜/POS收银机的保安程序。210b、值班管理（总分70分）1.巡视路线(10分)在适当的时间每30分钟巡视一次，繁忙时间段，每15分钟巡视一次。31.50完成巡视路线按照巡视路线，使用更前检查表巡视。31.50观察和行动运用五官观察，经过分析，作出即时/长期行动。210授权和追踪待办事项根据不同的事项，选择合适的人员进行授权。2102.与顾客沟通(6分)关注顾客需求对顾客的需求，第一时间迅速反应。210主动与顾客沟通热情有礼。210处理顾客投诉正确运用重新赢回顾客6步骤处理顾客投诉，并清楚紧急情况处理程序。2103.生产区系统的执行。(10分)及时准确下生产单熟练掌握生产系统的相关知识，例如，制作原理及产品