zgf餐厅政府关系处理P6

政府关系处理政府关系处理1、日常处理2、处理要素3、处理流程4、合法经营所需具备的证照资料5、顾客投诉处理日常处理流程1、一般性检查工作例如：1、越秀区环保局到东山口店进行排污及噪音检测，从环保局工作人员检测到结果出来前接近一个多月的时间餐厅均未来发展部沟通过，在餐厅收到排污超标罚单后餐厅经理才与发展部沟通。发展部找到相关人员沟通此事，环保局回复已出罚单就不能再调整，经区域高级总监与环保局领导接触后争取到了再一次检测的机会，而在总监与环保局领导沟通的第二天餐厅副理去环保局交罚款时找出当天到餐厅检测的两名工作人员，要求给说法。小结：我们在处理此类事情时，应该考虑公司的一个品牌影响，当公司领导或其他部门同事已将事情处理好了，餐厅应该按照公司领导或相关部门的指示去处理，而不是继续用个性化的方式去追究事情。2、广州市卫生监督所工作人员到中华广场进行餐具检测，30%的餐具不合格。在市监督所抽检前越秀区卫生监督所工作人员多次到餐厅检查发展餐厅的餐具摆放不合理，如保洁柜边上放有较多杂物，且消毒柜未按规定使用，在市监督所抽检后越秀区监督所工作人员再次到餐厅进行检查，发现餐厅仍未改，故于9月14日针对餐厅消毒、保洁执行差提出处罚。当天下午越秀区监督所正、副所长到餐厅与发展部张燕一起看餐厅打包流程，得知处罚事宜后与所长沟通得到的回复是“市监督所给出的餐具检测报告是不合格，规定必须要处罚，只能是将罚款调到最低限额”。最后交了500元的罚款。小结：餐厅曾未与发展部提及过餐具抽检事宜，且在14日当天越秀区卫生监督所已开好罚单，且金额超过1000元。如当天餐厅直接去卫生监督所处理此事，不与发展部沟通可能就会跟上一个例子（东山口的排污超标处罚）一样，无法调整罚款金额。结论：通过以上两个例子，我们可以看出，很多时候我们如果沟通及时就有机会避免一些政府部门的处罚或将处罚调到最低限额。如在事后沟通就会非常被动，且扭转的机会相当于零。所以，必须记住，如果自己不能解决的政府关系必须第一时间与发展部相关人员沟通，以免造成不必要的损失。2、违章性调查：例如：1、珠海香洲店店址上方的户外广告，工商局巡查人员到餐厅调查时，餐厅副理接待完后立即与公关部取得联系，公关部给出了明确的答复（我们未报建，先告之此事餐厅不负责过