zgf餐厅顾客关注P31

餐厅顾客关注69.unknown课程内容客户满意概括客户消费行为分析顾客购物心理了解顾客需求顾客关注的十条黄金法则第一季度顾客意见调查客户满意概括客户消费行为分析顾客购物心理了解顾客需求顾客关注的十条黄金法则第一季度顾客意见调查讨论?请描述自己作为客户的一次消费经历过程印象反应你对这次经历满意吗？你的优化建议客户满意的重要性1：25：8：1法则客户简单的口碑远胜于我们大力的广告!客户的满意会给我们带来利润！客户满意概括客户消费行为分析顾客购物心理了解顾客需求顾客关注的十条黄金法则第一季度顾客意见调查客户消费行为环节请大家思考：顾客消费的行为环节有哪些？在各环节中的期望有哪些？在店面中可以通过哪些方面满足以上期望因素？客户消费行为环节分析用户行为环节用户期望店面期望联想期望客户消费行为环节分析用户行为环节注视进店观察销售互动购买落单离店用户期望店面有信赖感，可获取有关信息，清洁人：适度关怀，可信赖；物：品种丰富，信息获取方便，环境整洁、舒适专业可信（提供建议及使用指导），介绍详细，清晰易懂，尊重，诚恳认为选择无误，感觉服务周到安慰店面期望顾客乐意进店顾客愿意长期停留，获取有关信息顾客认可店面产品及服务UP-SALE,购买店内其它产品顾客愿意再次光临统一要素CI统一、鲜明整洁、引人注目通过消费类IT店面布置，传递品牌、产品信息，强调用户体验积极运用话术及样机演示呈现联想产品卖点，加强对品牌和服务政策的推介，体现产品物有所值做好售后服务的介绍，专卖店做好对资源性产品的推介基介绍创造二次营销的机会，告知联络方式，告别客户满意概括客户消费行为分析顾客购物心理了解顾客需求顾客关注的十条黄金法则第一季度顾客意见调查1、求实心理2、求新心理3、求美心理4、求名心理5、求利心理?6、偏好心理?7、自尊心理?8、仿效心理?9、隐秘性心理