zgf训练五步曲鉴定表P2

训练五步曲鉴定表岗位：日期：组长：被训者：训练经理：1、准备·复习功夫手册岗位篇、功夫秘笈、组长训练笔记、岗位鉴定表·检查所需之训练器具（VCD、电视机、影碟机）·训练区域的整洁·准备训练材料：岗位中所涉及的用具、仪器、产品核对检查；·仔细思考训练时应注意的重点和准备好最近三个月自己曾经做过的与即将带训岗位相关的“顾客需求第一”的事例·依据需要，自我练习正确的程序·引导被训练者保持愉快自在的心情并乐于学习·与区域负责人沟通2、介绍·岗位简介：·让被训练者了解该岗位的重要性·介绍岗位地点、设备、原料及表格放置之位置·利用鉴定表为员工制定绩效和知识的期望·说明学习此岗位的训练流程·利用功夫秘笈，共同复习；逐项讨论，利用组长训练笔记强调重点，解答问题·强调人身安全的重要性·强调清洁消毒和随手清洁的重要性·说明此岗位用到的一些专业术语3、示范·对机器设备表现出爱护、维护的态度，并说明爱护使用设备的重要性·示范正确程序，利用功夫秘笈，一次一个步骤，并解释该动作原因·鼓励发问，并清楚地解说，并加入自己的一些成功经验·示范技巧：A集中对方注意力B说话时注视对方，语气、表情应真诚、友善，让对方感到自在C说话清晰D要求对方重复工作程序，以确定对方确实了解内容程序·分享最近三个月自己所做的与所带训岗位相关的“顾客需求第一”的事例·完成此步骤后及时在“岗位追踪表”上记录。4、实习·让被训练者自己亲手做，组长在一旁提示指导·观察被训练者是否遵循所有的清洁消毒及安全程序·观察被训练者在练习操作的过程中所展现的行为，并准备在练习结束时提供回馈·赞赏鼓励其良好的表现·发现错误，立即修正，必要时再次示范特定步骤·以提问方式强调操作重点·让对方持续练习，逐步减少指导，直到所有步骤、程序可正确地连贯为止·组长在每天练习结束时，请被训练者讲出在被训练的岗位都可以做些什么行为来体现“顾客需求第一”，并与被训练者分享练习的过程中所被观察到的行为。5、评估