2015中国连锁业O2O大会-海底捞的秘密-海底捞O2O尝试16-9

AllrightsreservedbyHaidilao未经海底捞书面授权请勿转载海底捞的秘密-服务O2O尝试海底捞CIO施琦2015年4月2日演示者演示文稿备注2014年6月海底捞介绍对服务O2O的理解线上入口和功能的关系线下服务线上结合-pad-H5对会员制的理解快速、准确、个性化对系统迭代的要求演示者演示文稿备注目录海底捞介绍?改变传统的标准化、单一化的服务，提倡个性化的特色服务；服务供应链产品员工品牌客户新技术?致力于为顾客提供愉悦的用餐服务；?双手改变命运的价值观，为员工创建公平公正的工作环境，实施人性化和亲情化的管理模式，提升员工价值；?信誉度高，“蜀地，蜀风”文化浓郁的优质火锅品牌。二十年来，公司已在北京、上海、西安、郑州、天津、南京、杭州、深圳、厦门、广州、成都等国内31个城市拥有119家（已开业门店数）餐厅。在国外，已有新加坡两家、美国洛杉矶、韩国、日本各一家直营餐厅。?信息对接——百度、门户网站。。。。?商品对接——阿里、京东、各垂直电商、。。。?人对接——QQ、微信、陌陌、密密、探探、。。。?服务对接——？服务对接一定会产生几百亿美金的企业？是谁呢？主流O2O的理解?电商和门店结合,线上平台流量引到线下店面?利用线上的群体画像进行营销?订餐、排队、外卖到家、团购、推送广告（美名其曰精准营销）、积分互换、会员卡、。。。。。。主流O2O形态-营销和引流解读服务O2O我们O2O的出发点服务O2O让顾客感受到很舒服，但是不一定能说出是哪里舒服因为这种舒服是由很多细节构成的。这才是我们对于服务O2O的理解，背后要做大量工作的原始动力。线上入口统一风格入口线上功能?互联网入口：app、微信服务号、支付宝服务号、百度直达号、官方网站、百度地图订餐入口等“在线订单+网络排号”在没有促销的情况单月达到9.7%，即13.1万单（参考数字：2014年中国餐饮行业电商渗率小于4%）。演示者演示文稿备注官网网络订餐挽留情况单位：订单（%占总订单数）52729