星巴克咖啡顾客满意度调查表

Sheet1星巴克咖啡顾客满意度调查表结果：姓名性别出生年月籍贯联系方式家庭地址1、首先，在顾客满意度调查表中有一个客户的基本信息资料，这是为了了解客户基本公司名称职位/头衔公司地址信息，从这些可以看出客户的生活水平、消费水平、年龄层次等信息。尊敬的客户：2、然后是一段开场白，是为了让客户了解本次调查表的目的。您好！3、接下来是我们的问题设立，从18个方面来了解客户对星巴克的意见。我们从咖啡厅星巴克做为一个国际知名的咖啡品牌，他有自己的咖啡馆，为国内外人士提供的以下几个方面来进行调查：专业咖啡。为了更好的服务各位星巴克的新老客户，希望您向我们多提出宝贵的意（1）位置、环境、店内设计、卫生、舒适度、背景音乐；见和建议，谢谢您的配合！（2）店内服务人员的着装、服务态度；序号内容意见（3）咖啡的口味、种类及点心的质量；ABCDE选择（4）还有价格及等候的时间问题；1咖啡厅位置好较好一般不太好不好（5）售后服务。2咖啡厅环境安静较安静一般较嘈杂嘈杂4、我们还设了一个开放性的题目，客户自行填写，提出他们的意见和建议。3咖啡厅店内设计很满意满意较满意不太满意不满意5、在问题的下面，我们还设了一个“您最关注的是上面的哪几项内容”，通过这个，4咖啡厅卫生干净较干净一般差较差我们可以了解到客户所关注的方面，从而进行客户关注度的排名，来调整星巴克的经营5咖啡厅座椅很舒适较舒适一般不舒适差方式。6咖啡厅音乐背景舒缓较舒缓一般吵闹较吵闹6、从调查表可以看出星巴克存在的各类问题。7服务人员着装整洁较整洁一般较凌乱凌乱7、对于喜欢喝咖啡的客户，他所关心的可能是一个享受、舒适度及生活情调的问题，8服务人员服务态度很满意满意较满意不太满意不满意那么，我认为，对于星巴克而言，更应该在客户的精神需要方面来改善经营方式，因为9咖啡的口味很满意满意较满意