2011年小肥羊客服中心报告

小肥羊内部分享品牌中心·客服部2011年1月2011年年度客服工作报告*小肥羊内部分享导读为了给公司管理提供更科学的决策参考依据，2011年品牌中心客服部依据客服热线受理业务及顾客网络意见监测数据，发布该报告。2011年共受理客服业务30264起（包括网络意见监测8978起），总数量较2010年上升了19%:*咨询类业务17476起，占总业务的58%，上升了14%；*运营投诉434起，上升了79%；*意见建议1545起，占总业务量的5%；*商业业务沟通信息1713条，较去年上升8%。对全国店面的顾客突出意见、投诉进行分析，并出具分析报告。针对大众点评网、口碑网、饭统网等餐饮消费意见类网站进行了监测对全国12个区域门店顾客的消费意见进行了监测、整理、汇总。本年度针对全国各直营店店面的订餐电话进行不定期调研，符合规范情况均超过95%。（信息来源：400热线、企业QQ平台、官网后台、网络信息）小肥羊内部分享全年数据汇总分析顾客投诉及意见建议分析网络顾客意见建议监测订餐电话调研分析附表：2011年投诉、意见、网络监测数据汇总表12345全年数据汇总分析小肥羊内部分享2011年与往年客服受理业务量对比小肥羊内部分享2011年与2010年度各类数据量对比小肥羊内部分享顾客投诉及意见建议分析小肥羊内部分享概况2011年，客服中心共收到顾客投诉434起，较2010增长了79%。Chart12009年2010年2011年系列1200243434Sheet1系列1系列2系列32009年2002.422010年2434.422011年4341.83类别44.52.85若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。小肥羊