星巴克我家不只卖咖啡星巴克帝国的品牌奇迹P64

我家不只賣咖啡星巴克帝國的品牌奇蹟我家不只賣咖啡星巴克帝國的品牌奇蹟STARBUCKS第一章星巴克傳奇第二章開店標桿第三章連鎖營運管理第四章顧客服務第五章關係理論目錄第六章全面創新第七章營銷體驗第八章文化制勝第九章人才方案第十章供應商關懷計畫第十一章危機應對第十二章全球擴張第十三章登陸中國攻略STARBUCKS前言前言星巴克向消費者傳揚自己的咖啡宗教，讓消費者與自己有同樣的價值理念，把消費者牢牢栓在星巴克；星巴克將西方古老的消費品，變成擋不住的世界新流行，他改變人們對咖啡的想像力，成為享受生活的代言人。從西雅圖市場內的一家小小咖啡豆專賣店，發展成為今天全球最大的咖啡連鎖店，星巴克創造了一個企業擴張的奇蹟。~本書為您深入解析星巴克奇蹟的真相~STARBUCKSSTARBUCKS第一章星巴克傳奇(一)星巴克秘訣STARBUCKS體驗式消費注重「當下體驗(oneatatime)」的理念，強調在每天工作、生活及休閒娛樂中，用心經營「當下」這一次的體驗。要求員工「精心調製每杯咖啡，周到招待每位顧客。」提供宣傳資料、介紹咖啡的調製和各種喝法、星巴克的歷史，以及世界各地種植的咖啡豆種類。「星巴克感受」─這就是顧客購買的體驗價值。(一)星巴克秘訣STARBUCKS第三空間的品牌定位對準了目標顧客的心靈需求，要為人們提供第三個生活的場所，及交流與談天的場所。第一空間是家，第二空間是辦公地點。星巴克位於這兩者之間，是讓大家感到放鬆、安全的地方、讓你有歸屬感的地方。(一)星巴克秘訣STARBUCKS第三空間的品牌定位星巴克對第三空間的解釋:一個可以振奮人心並重新思考的感性空間一個讓人感受到熱忱及活力的隨性環境獨具設計感及優雅特質，並且相當友善親切舒適溫馨的感覺帶來啟發及驚喜便利與社區融合的隨性空間，一個人們悠閒交流的聚會場所(一)星巴克秘訣重視員工的核心理念STARBUCKS在星巴克公司的「使命宣言