基本人际关系技巧信息单

基本人际关系技巧信息单基本人际关系技巧（信息单）沟通角色示范角色扮演观察单教师使用了哪些沟通技巧：1.表达准确2.音调恰当3.语速适宜4.使用熟悉的术语5.提出明确的要求角色互换第一回合观察员：第二回合观察员：第三回合观察员：态度……个性积极聆听和一般聆听的区别：心无旁鹜观察单：聆听的角色扮演（一）经理（a）值班接近尾声，客流量比平常时候高，油条炸炉出现故障。一名饭台员工没有来上班，也没有打来电话。你的大堂服务速度最快的柜台员工也病了，恰好在高峰开始之前，被强迫回家休息。收银员终日看似愤怒；你听到一些关于顾客的，尖刻而无礼的意见。你已决意针对这种情况发表些意见，但是，直到现在都没有时间。恰好这时，收银员朝你走来。收银员（a）生活是比较严峻的，你已经学习了饭台的所有工作站，你又被叫去替代吴明的职位。好，如果你足够优秀，能接替她的职位，就有可能得到提升。实际上，为什么不在班次开始之前找个人问问呢；房租上涨了，你又必须为上学攒钱观察员（a）经理是否采用积极的聆听技巧？－启闭式问题－节录其意－重复－沉默当每次采用每种聆听技巧时，请在其旁边做记号经理所做的陈述属于－行为式陈述－明确的陈述在采用每次特征时，请在其后做记号。角色表演练习二煎区员工(b)你非常愤怒。连续三个星期了，你被安排负责星期四（明天）下午的班次。之后，你还要去上电脑课。每个星期你都要提醒第一副理，但是，每周都要你来负责安排他人顶替你的班次。今天也是如此。要摆脱这种烦恼；通知值班经理你不能来上班，并且你也不会占用半个晚间时间，来找替补人员，因为这是他们的责任。观察者*（b）经理是否采用积极的聆听技巧？－启闭式问题－重复－节录其意－沉默当每次采用每种聆听技巧时，请在其旁边做记号。经理所做的陈述属于：－行为式陈述？－明确的？在采用每次特征时，请在其后做记号。经理（b）你准备接管你的班次，替换在煎区工作的王丽，她的名字已经被涂掉了，将安排另外一名员工。这名员工看似工作态度并不十分认真，你决定在值班之前和此人沟通。角色练习三大堂员工（c）今天真是糟糕透了！