A课程－简介和基本人际关系技巧

基本人际关系技巧基本人际关系技巧（教师讲义）课程宗旨使学员能够创建积极的人际关系，为顾客提供高标准的QSC奠定基础。播放灯片1－欢迎参加基本人际关系技巧课程播放幻灯片2，3，4-课程介绍（5分钟）课程目标讲师介绍课堂规则信息和奖项课程安排※俗语说：三人行，必有我师。它说的就是在这周的课程中，你不仅可以从课堂上得到知识，还可以从其他学员中一起分享知识经验，因此，学员们彼此熟悉是非常重要的。我们通过下面的活动来达到这一目的。播放幻灯片－M&M活动（3分钟）M&M简介※可以启发学员，让大家根据自己以往的经验说说M&M是什么意思给每个学员分发一小袋M&M巧克力豆。※我希望每位学员能够：·取出3粒不同颜色的M&M豆，保存好。·如果喜欢，可以把剩下的豆子吃掉。每两人组成一个小组，先相互了解，然后再把自己的合作伙伴介绍给班里的其他学员。播放幻灯片—了解你的工作伙伴（20分钟）了解你的合作伙伴：-姓名-所在餐厅根据合作伙伴的M&M豆的颜色，来确定其他问题。根据合作伙伴的豆子颜色，确定下一步行动：褐色：找出合作伙伴喜爱的食品。蓝色：找出一些未被大多数人所了解的合作伙伴的事情。绿色：找出合作伙伴在休息时，喜欢做的事情。黄色：合作伙伴所尊重的人。橙色：合作伙伴擅长的事项。红色：合作伙伴乐于了解的事情。在向其他学员进行正式介绍之前，你有5分钟的时间彼此认识。关于此项活动，你有什么疑问？开始让学员彼此介绍，相互了解实施要求每个学员站起来介绍自己的合作伙伴。这样能使被介绍者坐在旁边较为轻松，不会感到尴尬，而且人们也不会介意站起来谈论别人的事情。为学员们的精彩介绍鼓掌喝彩。创建积极向上的学习气氛。我以前讲过，大家应该彼此相互了解，因为我们要互帮互学。下面就是我们今天将要学习的内容。播放灯片7－基本人际关系技巧(5分钟)引导学员思考什么是人际关系？人际关系技巧又是什么？沟通、信任和诚实是建立人际关系和向人们表示关心的价值连城的基础。无论你的职业如何，生命的成功对每一个人都是重要的。如果你有良好的人际关系，生活便是快乐的。如果你与他人之间存在冲突与矛盾，生活