吴江门店客诉单模板

客诉案件处理表案件编号：受理日期：2011年3月25日发生门市吴江路店消费日期2010年8-3消费时间下午14点客户基本数据客诉人王炜E-MAIL联络电话13817993449住址客诉等级□门市人员立即处理、致歉，并获得客户谅解，三日内回复处理结果□待公关部协助→有客服专员给予顾客处理结果，使顾客满意三日内回复□急件→请一天内处理并由处理人员汇报总公司公关部，分机141或专员手机客诉类别□服务态度□外送□产品-饮料□产品-蛋糕□产品-面包□媒体投诉□产品-包装□活动内容□卫生□西点□其它□消协投诉事件说明2010年8月3日下午14点店内人员在移动常温柜做登记时撞到顾客脚趾，导致大脚趾指甲断裂。事件当时有门店员工陪同去院。处理结果及改善重点当时顾客自己垫付的医药费用走保险理赔程序，由于该顾客长期在国外一直拖延对其的赔偿。现顾客回国，和顾客沟通后同意以300元代金券作为对其的补偿。顾客同意特此说明！部门会签行政管理部烘焙部营运部法务部公关部营运部经理专员副理处理专员店主管处理人员?