客诉单模板

津味（上海）餐饮管理有限公司客诉案件处理表案件编号：受理日期：年月日发生地点吴江店消费日期2010-8-3消费时间14:00消费金额单据编号客服中心基本资料客诉人：王炜E-MAIL：联络电话：方便联络时间：随时联络地址：□□□原因□服务态度√□外送□产品-饮料□产品-西点□产品-面包□产品-包装□活动内容□卫生□其它大脚趾指甲被常温柜撞断记录Subject:处理方式□门店客服人员（OR主管）立即处理并致歉(→转达相关单位事发状况)□待相关权责单位响应→营运部或行企部致电给顾客确认其处理结果是否满意□急件→请一天内处理并由门店主管电话回报相关主管报告处理情况□重大危机公关事件→请营运or行企部主管紧急处理，并回报副总处理情况处理单位事件说明8/3下午2点，值班经理在登记常温柜温度时，将常温柜拖开撞断顾客大脚趾指甲。处理方式立即派一名员工陪同顾客去医院做检查，顾客对此表示满意。但顾客表示两周内需不停换药，还会产生医药费用，等伤好后一次性处理。副总经理生产单位行企部营运部处理单位烘培主管西点主管单位主管单位主管单位主管主办人员