QP-1105-31管理服务活动

www.fdcsky.cn1.01.11.22.0概述本章规定了服务实现过程中相关管理过程的要求，作为《质量手册》的补充。本章对产品(服务)实现所需过程进行策划和开发，以及对特定项目或合同规定专门的质量措施、资源、活动和相互关系，以确保满足规定的要求。内容序号项目要求参考文件1基础管理1)接管验收手续齐全，按要求存档2)房屋使用手册、装修管理规定及业主公约等各项公众制度发放到每一位业主手中3)积极促进业主委员会按规定程序成立并保存好相关资料4)与业主委员会续签物业管理服务合同，双方责权利明确5)制订创优规划和具体实施方案并经业主委员会同意6)健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法7)管理人员和专业技术人员持证上岗8)管理处利用物业管理软件、停车场道闸系统、消防系统、安防系统等现代化管理手段，提高管理效率9)管理处每季度向业主公开一次物业管理服务费用收支情况10)房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册存档11)建立住户档案、房屋及其配套设施权属清册《综合管理手册》2客户服务1)管理处实行24小时值班制度，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录2)定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上3)建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100％，返修率不高于1％，并有回访记录《客户服务手册》3房屋管理与维修养护1)主出人口设有小区平面示意图。主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显2)违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象3)房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹4)室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置．保持整洁统一美观，无安全隐患或破损5)封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳篷等。6)空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀7)房屋装饰装修符合规定，不发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象《工程手册—房屋管理