1.1服务标准

www.fdcsky.cn附件一：湖南省物业管理服务收费服务等级标准服务级别服务项目内容与标准一级基本要求1、物业管理企业持有资质证书。2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务主动、热情。6、设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。急修半小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。7、每年至少1次顾客意见调查，满意率85%以上。8、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。9、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。房屋管理1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求，无任何违章装修、违章建，公共区域无乱张贴悬挂现象。3、每日至少巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率99%以上，房屋完好率98％以上。5，小区主出入口设有小区平面示意图，有完整的小区标识导示系统。公用设施设备维修养护1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设备操作规程及保养规范。5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。协助维护公共秩序1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。2、小区出入口24小时站岗值勤。3、重点区域、重点部位每1小时